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1.關於 Circle Bakery 介紹 1.1關於 Circle Bakery Circle Bakery 是一個提供購物的平臺，以協助客戶在最短的時間內，找到最合適的商品為目標。 1.2註冊 Circle Bakery帳戶 Circle Bakery 平臺上有超過10多種超值商品、活動小食訂制及教學課程服務，如果你想查詢到相關的報價，需先註冊一個 Circle Bakery 帳戶。 帳戶問題 2.1如何註冊 Circle Bakery 帳戶 1. 在 Circle Bakery 主頁按「我的」，进入登錄頁面。 2. 按「如果您沒有賬號?」，进入用戶註冊頁面，填寫用戶名、手機號、電子郵箱和密碼，再按「註冊」。 3. 成功註冊 Circle Bakery 帳戶後，以手機號碼或電子郵箱登入即可。 2.2如何更改密碼 登錄 Circle Bakery 帳戶。 在網站右上角點按「我的」。 選擇「修改密碼」。 填寫現有密碼及設置新密碼，點擊「提交」，即可完成。 2.3如何重設密碼 前往「登錄賬戶」頁面。 按「重置密碼」，輸入電郵地址和手機號碼。 電子郵箱將會收到驗證碼，在網頁輸入驗證碼後，更改密碼。 2.4如何終止 Circle Bakery 帳戶 如您希望終止 Circle Bakery 帳戶，請把姓名、登記電郵、登記電話及取消帳戶的原因 (可選擇填寫)電郵至info@circlebakery.net。當申請處理完畢，Circle Bakery 客戶服務專員會與你聯絡。請注意，帳戶一經終止，所有資料都將會被刪除及失效。 付款及訂單問題 3.1 如何在 Circle Bakery 下單？ 3.1.1 商品 點選心儀的商品，進入產品的詳情頁面。 加到購物車或按「立即購買」。 在付款頁內可編輯已揀選的產品的數量和郵費。 請必須「選擇/添加地址」。 確認地址、商品總額、優惠詳情及訂單總額后，請按「立即支付」。 在結帳頁面輸入電郵地址，信用卡，確認無誤後按「支付」。 3.1.2 服務 點選心儀的服務，進入服務的詳情頁面。 在確認服務後，按「立即購買」。 在付款頁內可編輯已選的服務的細則，數量，和服務時間。請留意要求的服務時間，不同服務有不同提前預約要求。如果您有特別的需求，請在留意的空白格裡填寫。 請必須「選擇/添加地址」。 確認地址、服務的細則、服務時間及訂單總額后，請按「立即發布」。 在有服務供應商接單後，您必須前往「我的訂單裡」的「待付款」，選擇您的訂單，然後付款。 在結帳頁面輸入電郵地址，信用卡，確認無誤後按「支付」。 3.2付款方式 信用卡 (Visa / MasterCard / American Express) 微信 (只支援中國大陸地區) 支付寶 (只支援中國大陸地區) 3.3如何確認付款是否成功 訂單成功付款並確認後會收到系統的短訊或電郵的通知訂單確認。如您收到以上其中一個資訊，即表示您的訂單已成功付款並確認。 3.4為甚麼會付款失敗？ Circle Bakery 致力為客戶提供便利貼心的網上購物體驗，但付款過程中牽涉付款銀行、收款銀行、支付平臺及商戶確認訂單等多方程式。因此，Circle Bakery 有機會因網路系統的穩定性、收付系統情況和商戶貨存而未能成功處理客人的訂單。 如您未能成功付款，請檢查您的付款資料無誤(包括信用卡號碼、有效日期、CVV驗證碼)。 如您未有輸入正確的信用卡資料或在付款中途離開交易畫面，訂單亦將無法交易成功。 您也可以透過電郵聯繫我們的客戶服務中心，讓我們幫您跟進付款上的問題。 3.5付款時效 一般情況下，客人建立訂單後需要即時或限制要求的有效時間內完成付款，逾時訂單將被取消。 3.6訂單狀態查訊 您在網上付款購物後，我們會透過短信或電郵通知您訂單的狀態，包括訂單確認、付款確認、出貨通知等消息。您也可以以下方式查詢您的訂單狀態。 1. 登入 Circle Bakery 帳戶。 2. 按「我的」。 3. 在「我的訂單」查看訂單狀態。 配送及運費問題 4.1 Circle Bakery 提供的服務覆蓋全香港嗎？ 請參照 Circle Bakery的交付條款及其覆蓋服務範圍。 4.2如何得知貨品或服務的派送方式？ 您可以參考Circle Bakery的交付條款及其服務或產品的交付方式。 4.3在 Circle Bakery 購物，可以免運費嗎？ 不同商品設有不同的免運費優惠，商品總額滿指定金額可能免運費，因此選購時請您細閱商品交付條款。 4.4訂單確認後，服務或貨品被Circle Bakery 取消，令商品總額未滿指定免運費金額，我需要支付運費嗎？ 如貨品因Circle Bakery運作問題而被取消，Circle Bakery不會收取額外運費。 4.5贈品需要額外計算運費嗎？ 如果訂單內包含贈品，你將毋須額外支付運費。 4.6 Circle Bakery會如何安排送貨？ 您可以參考Circle Bakery的交付條款及其物流及送貨安排。 4.7如何新增送貨或服務位址？ 你可於結帳頁面新增送貨位址。按「請選擇/添加地址」，填寫你想新增的送貨位址，最後按「提交」。 您也可以前往主頁面的「我的」，然後選擇「地址管理」，填寫你想新增的送貨位址，最後按「提交」。 4.8我可要求貨品放在門口／由管理處或接待處或協力廠商代收嗎？ 一般而言，我們需要收貨人簽收貨品。如收貨人未能簽收貨品，我們必須得到客戶同意及確認才會按要求把貨品放在門口或由管理處／接待處代收。如欲安排由管理處／接待處代收貨品，請先自行與他們溝通並確認有關安排。 如欲安排其他人代收貨品，請於送貨地址一欄填上代收人姓名及聯絡電話。有關訂單完成之確認電郵會直接發送至你帳戶中的聯絡電郵。 請注意，如商品因客戶要求放在門口或由管理處／接待處代收而造成任何遺失或損毀，Circle Bakery不會因此而作出賠償。 **所有包含酒精的貨品，必需由年滿18歲人士領取。如送貨員／自提點負責人對收件人的年齡有所懷疑，可能會要求收件人出示年齡證明檔以作確認。如取件人拒絶出示年齡證明文件，送貨員／自提點負責人有權拒絕發放貨品。 4.9如何更改 / 取消訂單？ Circle Bakery確認訂單後，會即時安排出貨或訂制; 臨時更改已確認訂單有可能造成物流紀錄的差異並影響商品派送或服務安排。因此，如你已確認訂單，恕 Circle Bakery無法更改收貨或服務位址、或更改訂單內容，懇請閣下理解及體諒。 如果您取消已發布但尚未確認及付款的服務訂單，您可以前往「我的訂單裡」，「待接單」，選擇您要取消的訂單，按「取消訂單」,然後呈交上取消訂單的原因。 已經付款的商品訂單一般情況下不設毫無損壞的退換或退款, 請您務必閱讀供應商其相關的交付條款和使用條款與細則。 4.10我可否要求指定時段送貨？ 不同派送方式設有不同送貨時段，一切都根據 Circle Bakery的交付條款或貨品物流方式的指定送貨時段。抱歉我們未能安排個別指定時間派送。如有需要，請於送貨員致電確認送遞或上門時間時向他提出要求，送貨員會儘量配合安排。 4.11訂單派送失敗會有甚麼安排？ 如首次派送失敗，物流公司將聯絡顧客另作安排，而顧客有可能需繳付額外費用。 客戶將會在送貨員派送前收到確認電話，請留意來電。 4.12何時會收到送貨通知？如果未有收到任何送貨通知，我應該怎麼辦？ 商品一般會在客戶成功下單後, 根據交付款條的交貨期內送貨。派送前，速遞公司會以電話，短信或電郵形式通知您送貨時間。請您放心，Circle Bakery平台以顧客為先及顧客的利益放在首位,會確保您已付的款項。您可發郵件通知Circle Bakery平台客服協助。 4.13如未能收到相關電郵，請檢視「垃圾郵件」。 如閣下未獲聯絡，你可發送電郵至info@circlebakery.net尋求客戶服務專員的協助。 4.14颱風或惡劣天氣下會有甚麼送貨或上門安排？ 基於配送限制及安全理由，派送及自取服務會於黑色暴雨警告生效、或當八號或以上風球懸掛時暫停。 5.退換貨及售後服務 5.1退換貨問題 如簽收時發現商品有任何損毀或錯漏，請先以照片記錄貨品情況並請立即透過系統或電郵反映有關商品問題。 如您被通知可退換貨，請保留貨品的完整包裝，並確保其狀態與購買時一致。 注：每張訂單只可作出一次退換貨申請。我們不接受毫無損壞的情況下退貨。 5.2售後條款 產品的細節以Circle Bakery公佈的條款為准。本公司會致力確保系統的資料及記錄準確，但對一切因數據出錯而造成的損失概不負責。 5.3如何撰寫商品評論? 您可以於收貨後90天內就已購買的商品或服務撰寫評論、上載相片及評分以供其他顧客參考。您可參考一下的步驟去提供評論。 您可以在「我的訂單」尋找「已付款或是已完成」的項目中，點出並寫下您的評論及上載圖片。 5.4 退款 商品訂單一經確認和付款，恕不接收取消訂單。若您在簽收貨品時發現有損壞，請即時聯繫我們。 如您想為已經付款的服務訂單，申請退款，您可以以下方式申請。申請退款前, 請您務必閱讀Circle Bakery相關服務條款的取消訂單和退款要求及平台使用條款的第六項內容。 1. 請前往「我的訂單」。 2. 按「已付款」，然後選擇您要取消的訂單。 3. 在訂單的頁面裡，按「申請退款」，然後填寫退款的原因，然後按「確認」。 您的取消訂單申請會發送到我們的客戶服務員進行酌情處理，並會在21天內處理完畢。 6.聯絡我們 我們希望收集你對 Circle Bakery 的意見及回饋，以助我們日後改善及提升服務水準，歡迎電郵至 info@circlebakery.net分享你的寶貴意見，再次多謝你支持 Circle Bakery！ 如有任何疑問或意見，請隨時聯絡我們。 辦公時間: 星期一至五 (9am - 6pm)，星期六及公眾假期休息 更新日期: 2025年8月10日
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